E-handel

Jakob Nielsen har i sin Alertbox i dag skrivit att Amazon inte längre är förebilden för design av e-handelswebbplatser.

Nielsen skriver att Amazon fungerat bra därför att det är en av de största nätbutikerna på nätet. Att vara störst innebär att Amazon kunnat sätta standarder för hur saker och ting ska fungera. Om mindre nätbutiker kopierat detta sätt så får besökaren mindre problem att handla eftersom de känner igen sig. (Ungefär som i nätets barndom, de som utformade webbsidorna då lade grunden till hur vi använder det i dag, även om det givetvis utvecklats sedan dess.)

Så har det fungerat fram tills nu, säger Nielsen. Amazon har ändrat för mycket på sin webbplats att de i stället bryter mot konventioner som blivit vanliga på nätet. Vi förväntar oss alltså att det ska fungera på ett visst sätt, medan Amazon gör tvärtom.

Amazon har alltså blivit sämre därför att:

• För mycket skit på sidorna. För varje sak man lägger till på en webbsida blir det svårare att hitta det man verkligen ska göra. Köpa böcker.
• Sökfunktion som söker på hela nätet. Om en användare vill söka på nätet så går de till sin favoritsökmotor. Inte Amazon.
• Annonser bland sina böcker gör naturligtvis att de tjänar mer pengar, men samtidigt kanske kunden inte köper Amazons egna böcker. Låter det logiskt?
• Dåligt gränssnitt vid kategorier för speciella produktsidor. Samma stuk används på en produktsida för böcker som för plasmaskärmar. Det är två olika produkter som behöver visas annorlunda, men Amazon strömlinjeformar alla produkter till samma utformning och det ger därför problem med användbarheten.
• Dålig integration mellan internationella webbplatserna. Amazon finns i flera länder, men det finns inget sätt att veta om en bok finns i ett land närmare dig, om du inte söker efter den själv.
• Amazon kommer i flera förpackningar. Andra företag använder deras programvara. Det framgår inte tydligt att Amazon inte står bakom andra e-handelsplatser. Eller tvärtom.

Men Amazon har fortfarande sina ljusa stunder, menar Nielsen. Men helheten är inte vad den en gång varit.

Som alla fanatiker av webben har jag en favorit. Min heter Discshop och säljer dvd-filmer. Det är en nästan helt perfekt nätbutik i alla avseenden.

Dessutom är den en av få svenska butiker som verkligen har gjort en användbar kundvagn. Det finns inga som helst fel där.

Så här ser kundvagnen ut tom respektive med några filmer i:

Varför tycker jag egentligen att Discshops kundvagn är så bra? Jo, därför att:

1. Visar tydligt när det inte finns några filmer i den.
2. Ligger väl synlig och högt upp på sidan (den så kallade ”ettan” i tidningstermer).
3. Filmerna ligger inte i en drop-down-meny. Jag kan därför lätt överblicka vilka filmer som finns där, utan att klicka. Dessutom ser jag vad varje film kostar, och om priset blir för högt kan jag enkelt sortera bort de filmer som är för dyra.
4. Den totala summan visas inklusive frakt. Jag får inga överraskningar om hur mycket det kommer att kosta.
5. Jag kan utan problem ta bort en film genom att klicka på det röda krysset.
6. Samtidigt kan jag läsa beskrivningen av filmen genom att klicka på titeln.
7. När jag lägger en film i kundvagnen så hamnar jag på samma sida som jag var på, med ett litet diskret meddelande om att ”Filmen lades till i din kundvagn!”. Jag har alltså kontroll över sidorna.

Drop-down-menyer har återigen visat sig värdelösa för kundvagnar och det är konstigt att de fortfarande används i vissa nätbutiker. För att ta bort en film måste man gå till en separat sida där (oftast) antalet filmer fylls i. För att ta bort en film fyller man i ”0” och uppdaterar listan. Inte speciellt logiskt.

Det hade varit mycket bättre med en knapp där det stod ”Ta bort denna film”. Vill jag köpa flera filmer av samma titel så är det mer logiskt att jag klickar på ”köp” två gånger, än att gå in i kundvagnen och uppdaterar antalet.