En sak har jag funderat på länge. Ett litet företag sägs ofta kunna ha bra och personlig kontakt med kunder, men när företaget växer och blir större så tappar man kontakten. Är det så?
Som ensam företagare utan anställda (som jag själv är) så är man självklart mån om sina kunder. Personlig service blir en självklarhet – det finns ju ingen annan som kan hjälpa till.
Men tänk om jag hade 20 anställda och tusentals kunder. Då hade jag placerat kanske fem personer på försäljning och gett dem ”egna” kunder som de får ha kontakt med personligen. På så vis kan kunden alltid möta samma försäljare som redan känner till vilka de är och deras behov. Kontakten blir då alltid personlig, företaget upplevs som litet, men är egentligen stort. Small is the new big, som marknadsföraren Seth Godin uttryker det i sin blogg.
Har du varit i kontakt med något stort företag (som exempelvis Microsoft) som behandlat dig speciellt?