Month: november 2005

Vem kan bedömma vad som är användvarvänligt?

Peter Dahlgren Leave a comment

I dag är det många som bygger användarvänliga webbplatser. Det är jättebra.

Men många har en förutfattad mening om vad som gör en webbplats användarvänlig. Jag har hört kommentar som:

  1. Desto färre musklick, desto lättare är det att hitta.
  2. Desto färre saker det är på sidan, desto lättare är den att använda.
  3. Om man gör användbara webbsidor så ser alla likadana ut.

Desto färre musklick, desto lättare är det att hitta

Nej, knappast. Det som är intressant är hur relevanta klicken är. Det är inget fel med många klick, snarare tvärtom. Två klick som leder fel är mycket värre än fyra klick som leder dig rätt.

Visa helheten och låt sedan besökaren klicka sig djupare in på detaljer. Låt varje sida på din webbplats handla om bara en sak. Behöver du förklara något så länkar du vidare till en sida som handlar om det. Korslänka informationen.

Desto färre saker det är på sidan, desto lättare är det att använda.

Dränker du en sida i länkar och information gör det givetvis ingen nytta. Men tvärtom gäller också.

Det finns företag som lägger sin meny i en drop-down-meny. Det tar upp samma antal pixlar på skärmen, oavsett hur många alternativ det finns i den. Jättebra, eller? Nej, drop-down-meyner är särskilt värdelösa. Läs hellre hur man gör en bra meny.

Om man gör användbara webbsidor så ser alla likadana ut

Vad är användarvänligt? Det som majoriteten försöker göra. Om majoriteten av dina besökare letar efter en sökruta i övre högra hörnet, men inte hittar den för att den ligger längst ned, ja då är det inte användarvänligt.

Hur tar man reda på vad som är användarvänligt? Man anordnar tester och se hur testpersonerna reagerar. Om de inte gör som du vill (eller tror), då måste du ändra något.

Användbara webbsidor betyder inte nödvändigtvis att de kommer att se likadana ut. Däremot kan man säga att de hanteras på samma sätt.

Ta hjälp av konventioner. Men gör det inte utan att veta varför.

Hur du gör ett användbarhetstest kommer jag att ta upp i framtiden, så håll ut.

Ska man lägga pengarna på teknik eller marknadsföring?

Peter Dahlgren Leave a comment

Jag läste en intressant sak på bloggen Selling Web Design Services.

Liksom bloggaren Andrew har jag (tyvärr) fått gå den hårda vägen och lära mig hur viktig marknadsföring är. För att inte säga allt.

En bra tumregel är att man ska spendera fem gånger så mycket på marknadsföring som man gör på teknik. Det kräver naturligtvis att man känner till marknaden och kunderna, för att sedan erbjuda en unik tjänst eller produkt.

Så om du tvekar: spendera pengarna på marknadsföring. Bygg sedan din lösning när du bevisat att folk vill ha det.

De flesta nyhetsbreven är katastrof

Peter Dahlgren Leave a comment

Just nu skriver IDG.se att tre av fyra nyhetsbrev är en teknisk katastrof.

Det är intressant. Företaget Apsis har testat 19 nyhetsbrev och minst en e-postklient kan inte visa breven korrekt.

Breven är ofta anpassade för Microsoft Outlook och de som ställer till mest problem är Lotus Note, Gmail, Spray och Yahoo. De tre sista är webbtjäntster.

Så här råder du bot på problemen enligt artikeln:

  • Testa noga innan du skickar ut.
  • Gör inte breven för tunga. Less is more.
  • Länka till bilderna, lägg dem inte i brevet.
  • Tänk på att bland annat Outlook blockerar bilder som standard, så lägg inte allt för kritisk information i bilderna. Gör därför aldrig hela brevet som en bild (låter ju korkat, men elektroniska julkort kan ofta vara uppbyggda så).

Läs också:

Stavar du fel? Läs baklänges!

Peter Dahlgren 2 Comments

Att stava rätt är viktigt. Inte minst för att det blir lättare att läsa, utan också för att det ser mer professionellt ut.

Ett bra sätt att korrläsa texter är att läsa ord för ord baklänges. För när vi själva skriver har vi ofta en uppfattning om innehållet och vilka ord som används. Hjärnan ”ser” inte stavfelen. Men om du läser baklänges, ord för ord, så lurar du hjärnan och ser inte helhetsbilden på meningarna.

Sedan funkar ju givetvis knepet med att lämna texten till någon annan. Har du inga kompisar så kan du alltid hyra en ”vän” som korrläser för drygt en krona per ord. Det är några av priserna jag sett, ja. Förstår du nu varför man ska fatta sig kort? 😉 Man kan tro att uttrycket ”en bild säger mer än tusen ord” har ekonomiska skäl. 😀 Okej, okej – jag ska sluta med ordskämten nu!

(Jag reserverar mig för eventuella språkpoliser som kommenterar om språkliga brister i detta inlägg med en smiley-som-räcker-ut-tungan efteråt. Ja, jag stavar också fel emellanåt. Lev med det.)

Vilket är bäst: PHP eller ASP.NET?

Peter Dahlgren 11 Comments

Jag råkade hamna i en diskussion om php eller asp är bäst. Det är en sån där meningslös diskussion som inte leder någonvart. Alla har sin ståndpunkt och försvarar ”sitt” språk som de gillar, utan någon direkt vetenskaplig grund utan mer för att man inte kan något annat. (Och vad ska en rapport säga?)

Hur definerar man bäst egentligen? Försök förklara vilket som är bäst av följande:

  • Vilken bil är bäst?
  • Vilket hus är bäst?
  • Vilken frukt är bäst?
  • Vilken tv-konsol är bäst?
  • Vilken färg är bäst?

Det beror ju såklart på vad man ska använda det till! Det går inte att säga att Ferrari är den bästa bilen. Det går däremot säga att Ferrari är bäst om du vill ha status, köra fort och gillar rött och sportighet och har en hel del mynt över i plånboken. Jobbar du på en åkerifirma så är förmodligen en lastbil ”bäst”. Är du bonde så är en traktor ”bäst”. Är du formel 1-förare så är en formel 1-bil ”bäst”. Är du bagare… ja, du fattar!

Personligen blandar jag gärna och plockar det bästa från alla håll och kanter. Både php och asp.net har mängder med fördelar och nackdelar. Förhoppningsvis kan de komplettera varandra för just ditt projekt så att du kan använda det som passar. Sedan om det blir det ena eller det andra spelar mindre roll. Det är ju trots allt någon som måste programmera mot språket och då är det resultatet som räknas, inte åsikter eller trosuppfattningar om respektive teknik.

Det här är väl en diskussion som främst finns bland ”amatörkodare” skulle jag tippa på. Detsamma är debatten om:

  • Linux eller Windows?
  • Internet Explorer eller Firefox?
  • Mac eller PC?

Välj det som passar dina behov helt enkelt. Det är individuellt och går inte att svara generellt på.

Osmart program som svarar på alla (?) dina frågor

Peter Dahlgren 1 Comment

Den kungliga tekniska högskolan, KTH, har utvecklat ett program som automatiskt kan svara på frågor, det skrev IDG.se på torsdagen.

Programmet heter tydligen Quickask och används redan av Trygg-Hansa. Då jag har en bilförsäkring i Trygg-Hansa testade jag att ställa en inte helt ovanlig fråga för att testa systemet:

Din fråga var: Kan jag sänka min premie genom att montera ett stöldskydd, med en av er godkänd montör?

Tolkning
– Hur kan jag sänka min premie?

Du kan testa själv på Trygg-Hansa och få ”svar på alla dina frågor”.

Jag kan inte påstå att jag är direkt imponerad. Det verkar vara precis samma matchning som en vanlig sökmotor gör.

Din fråga var: Vad kostar en helförsäkring?

Tolkningar
– Vill du ha mer information om försäkringspriser eller teckna en försäkring?

Idén är ju skitbra, men anledningen till att man ställer en specifik fråga är ju att man vill ha ett specifikt svar. Inte ”tolkningar”. Då kan jag ju lika gärna söka efter ”sänka premie” eller ”priser” direkt i deras vanliga sökmotor.

Just nu verkar det bara vara en vanlig sökmotor med ett häftigt namn och en saftig prislapp. Jag skulle hellre lägga mina pengar på att skapa en ordentlig FAQ som faktiskt består av vanliga frågor. Där kan jag ju också hitta liknande frågor, som kan ge svar på eventuella följdfrågor som kan uppstå.

Jobba inte i ditt företag – jobba med det

Peter Dahlgren 2 Comments

Jag bidrar tisdagen med en one-liner (jag älskar det uttrycket! :D) om företagande:

Jobba inte i företaget, utan jobba med det.

Skillnaden är kanske hårfin. Men det är faktiskt stor skillnad. Jobbar du i företaget kan din firma aldrig växa mer än den tid du avsätter (åtta timmar per arbetsdag). Jobbar du i stället med företaget kan du sätta andra personer på det jobb du normalt gör själv.

Jobba med marknadsföring, kundrelationer, planering av nästa projekt, anställning, ditt ansikte utåt och så vidare. Jobba inte med html-kodning, hur css-filen ser ut eller om ni ska använda Windows eller Linux för era servrar. Lägg ut det arbetet på någon annan. Det kallas outsourcing. Ett modeord som dyker upp lite titt som tätt. (Just nu är ordet ”ute” om du skulle bry dig.)

Boktips: Permission Marketing av Seth Godin

Peter Dahlgren 1 Comment

Permission Marketing – Turning strangers into friends, and friends into customers.

Jag köpte sju marknadsföringsböcker för ett tag sedan, och har än så länge bara läst igenom tre av dem. Först ut var Permission Marketing som är en väldigt läsvärd bok av marknadsföringsgurun Seth Godin.

Permission Marketing bokomslag

Kort och gott handlar Permission Marketing om tillåtelsebaserad marknadsföring. Som marknadsförare menar Seth att man hela tiden ska samla in och utöka sin tillåtelse att höra av sig till kunden.

Motsatsen till Permission Marketing är Interruption Marketing, alltså att man stör, eller till och med avbryter abrupt. Reklam är ett typiskt sätt för störande marknadsföring. Vi köper inte en tidning för att läsa reklamen, lika lite som vi tittar på tv för att se reklamfilm.

Eftersom nästan alla sysslar med Interruption Marketing så innebär det ett visst mediabrus. När det finns reklam var vi än vänder oss (utomhus, i tidningar, på nätet, på tv, på bilar et cetera) så måste man sticka ut ännu mer med sin reklam. Interruption Marketing är alltså ett typsikt moment-22: Ju mer pengar marknadsförarna spenderar för att synas, desto mindre fungerar det. Ju mindre det fungerar, desto mer spenderar de.

Att bryta sig ur detta mönstret ska göras med Permission Marketing. Det handlar om att steg för steg etablera en personlig relation med den blivande kunden genom tillåtelse. Men första steget måste dock alltid börja med Interruption Marketing. Det kan vara: ”Lämna din e-postadress så skickar vi en gratis artikel om hur du kan tanka billigare bensin”.

Nu har vi alltså fått tillåtelse till en e-postadress. Nästa steg är att klätta längre upp i stegen och få ännu mer tillåtelse. Vi kan skicka ett e-brev som säger: ”Om du lämnar din bostadsadress kan vi leta upp den billigaste bensinstation där du bor”. I utbyte mot ännu mer personlig information kan kunden alltså få ännu mer saker av värde. Och så håller det på, sakta men säkert byggs en personlig relation fram mellan kund och företag.

Har du tänkt på varför så många erbjuder Visa och MasterCard i olika former? Till och med Ica. Det är nästan den utlimata formen av tillåtelse. I utbyte mot att du kan handla över hela världen med kortet, så ger du Ica tillåtelse att registrera ditt köpmönster. Du betalar till och med Ica för att göra det! De kan sedan skicka personliga erbjudanden om varor du brukar köpa mest. Ett unikt erbjudande för varje kund. Och de kan göra det ofta.

Till slut förväntar kunden sig erbjudanden hem i brevlådan. Vilken annan marknadsföring slår det?

Det är vad Permission Marketing handlar om. Att vara personlig, få tillåtelse av kunden och ständigt hålla kontakten.

Boken Permission Marketing är Seth Godins debutbok och har efter den gjort sig ett ganska stort namn i marknadsföringsbranschen. Jag måste säga att den förändrat mitt synsätt på hur marknadsföring ska gå till. När man har läst den så är allt helt plötsligt självklart. Det är en bok som måste läsas av alla marknadsförare.

Köp boken på Amazon för ungefär 130 kronor (16,5 dollar). Boken är skriven på engelska och har cirka 250 sidor. Seth Godin har också gjort en webbplats om boken Permission Marketing, där du kan ladda ned fyra kapitel från boken.

Uppdatering 26 juni 2006: Läsvärt om just permission marketing finns på Därför Permission Marketing.