Boktips: Permission Marketing av Seth Godin

Peter Dahlgren 1 Comment

Permission Marketing – Turning strangers into friends, and friends into customers.

Jag köpte sju marknadsföringsböcker för ett tag sedan, och har än så länge bara läst igenom tre av dem. Först ut var Permission Marketing som är en väldigt läsvärd bok av marknadsföringsgurun Seth Godin.

Permission Marketing bokomslag

Kort och gott handlar Permission Marketing om tillåtelsebaserad marknadsföring. Som marknadsförare menar Seth att man hela tiden ska samla in och utöka sin tillåtelse att höra av sig till kunden.

Motsatsen till Permission Marketing är Interruption Marketing, alltså att man stör, eller till och med avbryter abrupt. Reklam är ett typiskt sätt för störande marknadsföring. Vi köper inte en tidning för att läsa reklamen, lika lite som vi tittar på tv för att se reklamfilm.

Eftersom nästan alla sysslar med Interruption Marketing så innebär det ett visst mediabrus. När det finns reklam var vi än vänder oss (utomhus, i tidningar, på nätet, på tv, på bilar et cetera) så måste man sticka ut ännu mer med sin reklam. Interruption Marketing är alltså ett typsikt moment-22: Ju mer pengar marknadsförarna spenderar för att synas, desto mindre fungerar det. Ju mindre det fungerar, desto mer spenderar de.

Att bryta sig ur detta mönstret ska göras med Permission Marketing. Det handlar om att steg för steg etablera en personlig relation med den blivande kunden genom tillåtelse. Men första steget måste dock alltid börja med Interruption Marketing. Det kan vara: ”Lämna din e-postadress så skickar vi en gratis artikel om hur du kan tanka billigare bensin”.

Nu har vi alltså fått tillåtelse till en e-postadress. Nästa steg är att klätta längre upp i stegen och få ännu mer tillåtelse. Vi kan skicka ett e-brev som säger: ”Om du lämnar din bostadsadress kan vi leta upp den billigaste bensinstation där du bor”. I utbyte mot ännu mer personlig information kan kunden alltså få ännu mer saker av värde. Och så håller det på, sakta men säkert byggs en personlig relation fram mellan kund och företag.

Har du tänkt på varför så många erbjuder Visa och MasterCard i olika former? Till och med Ica. Det är nästan den utlimata formen av tillåtelse. I utbyte mot att du kan handla över hela världen med kortet, så ger du Ica tillåtelse att registrera ditt köpmönster. Du betalar till och med Ica för att göra det! De kan sedan skicka personliga erbjudanden om varor du brukar köpa mest. Ett unikt erbjudande för varje kund. Och de kan göra det ofta.

Till slut förväntar kunden sig erbjudanden hem i brevlådan. Vilken annan marknadsföring slår det?

Det är vad Permission Marketing handlar om. Att vara personlig, få tillåtelse av kunden och ständigt hålla kontakten.

Boken Permission Marketing är Seth Godins debutbok och har efter den gjort sig ett ganska stort namn i marknadsföringsbranschen. Jag måste säga att den förändrat mitt synsätt på hur marknadsföring ska gå till. När man har läst den så är allt helt plötsligt självklart. Det är en bok som måste läsas av alla marknadsförare.

Köp boken på Amazon för ungefär 130 kronor (16,5 dollar). Boken är skriven på engelska och har cirka 250 sidor. Seth Godin har också gjort en webbplats om boken Permission Marketing, där du kan ladda ned fyra kapitel från boken.

Uppdatering 26 juni 2006: Läsvärt om just permission marketing finns på Därför Permission Marketing.

10 orsaker till varför man inte ska handla på nätet

Peter Dahlgren 3 Comments

Surftips: Top 10 Reasons to Not Shop On Line.

Alla tio punkter i en kort sammanfattning:

  1. Det går fortare att ringa till företaget eller åka dit och handla, än att vänta på att sidan ska laddas färdigt.
  2. Säga att man har någonting som inte finns på webbplatsen. ”Köp din Canon EOS 20 D här!” – men bara om du kan hitta den!
  3. Informationen för att bestämma sig för ett köp är antingen för dålig, ointelligent eller helt enkelt fel.
  4. Sökmotorn kan inte hitta något.
  5. Ha ha! Försök hitta köp-knappen om du kan!
  6. Kundvagnen töms efter att du råkat besöka en annan webbplats emellan.
  7. Webbplatsen verkar säga: Vi föreslår att du handlar någon annanstans.
  8. Kunderna kan handla, men de kan inte betala.
  9. Informationen som kommer efter köpet handlar om allt utom det du köpte.
  10. Kundens personliga integritet och kortnummer skyddas inte så bra: tomma paket kan lura dig.

Vad skriver man om cookies används på webbplatsen?

Peter Dahlgren 9 Comments

Nu för tiden måste man informera sin besökare om att webbplatsen använder cookies, och till vad. Men allt för många verkar göra det här till en komplicerad procedur och skriver milslånga texter om allt möjligt, bland annat om vad cookies är för något, hur de fungerar och hur man undviker dem. Tanken är ju att informera om cookies används och vad de används till.

Vad du inte ska skriva är något i stil med denna standardtext:

Den här webbplatsen innehåller så kallade cookies. Enligt lagen om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om…

Du behöver inte skriva vad cookies är för något. Du behöver inte skriva vilken lag som kräver att du anger cookies. Du behöver inte ens försöka skriva hur man undviker cookies eller tar bort dem helt och hållet. Det finns ingen anledning att hålla en teknisk förevisning om hur cookies fungerar och lagras i datorn. Då måste du beskriva för varje webbläsare och operativsystem, och det kan andra webbläsare sköta bättre.

Allt du behöver skriva är det som besökaren vill ha reda på: ”Vad används dessa cookies till?” och ”Förblir jag anonym?”.

Om din besökare vill ta bort cookies så söker denne troligtvis via en sökmotor efter information. Han eller hon går nog knappast till din webbplats och lusläser.

Du kan alltså skriva något i stil med detta:

Vi använder cookies för att identifiera användare som unika men anonyma individer. Det hjälper oss att registrera antalet besökare samt ger oss statistik och information om hur många användare vi har på sidan och vad de gör. I vissa fall använder vi cookies även för att komma ihåg inställningar som användaren gör.

Om du har ett statistikprogram som visar relevanta annonser beroende på vilka sidor man besöker så bör du skriva det. Det inger förtroende att kunna presentera vad som faktiskt händer. Det är värre att ljuga.

Läs mer: Vad säger lagen om cookies och andra frågor och svar.

Firefox användbarhetsstudier skapar en bättre webbläsare

Peter Dahlgren 1 Comment

Läs gärna det här blogginlägget: Inside Firefox – The Inside Track on Firefox Development. Det är nämligen så att Google valt att sponsra Firefox-teamet med användbarhetstester och marknadsföring, och där står lite av deras resultat.

Många av oss gillar att surfa med tabbar, eftersom vi bara behöver ha ett fönster öppet i operativsystemet. Enligt studier visar det sig att den vanlige användaren föredrar att ha runt fem fönster öppna. Det kan nog stämma in på mig också.

Här är lite utdrag ur blogginlägget där de presenterar sitt resultat av användbarhetstesten:

We found though that unpredictable behavior of the back button (new tab = blank session history) is still a problem, since users expect clicking back to go back.

Det visar ju att alla människor inte förstår sig på tabbar, och att det måste finslipas. Många använder Internet Explorer och är därför inte vana vid tabbar. Firefox (tillsammans med Google) försöker underlätta för båda parter.

Fler intressanta resultat:

What we also found is that the users we sampled were by and large using the context menu to close tabs. Some tried to close the entire browser window first, and most paused before trying the context menu.

Om du vill testa den versionen av Firefox som de använde i testet kan du ladda ned Firefox testversion här, som använder en ny form av tabbar. Kom ihåg att det är som namnet säger, en testversion. Den kanske inte är riktigt hälsosam för din dator, så använd den med försiktighet.

Källa: Google finansierar Firefox – startar reklamkampanj

Länka ord och korta fraser – inte hela meningar

Peter Dahlgren 8 Comments

En sak jag lagt märke till på de större nyhetsportalerna är att de ofta länkar hela ingressen.

Det gör bland annat Göteborgs-Posten. Hur tror ni det låter i en skärmuppläsare? Förmodligen något i stil med:

Länk: Polisskott vid taxidrama.

Länk: Tidigt i morse utspelades ett drama i och kring en taxibil i närheten av Hjalmar Brantingsplatsen på Hisingen. I samband med tumultet kände en polis sig hotad och avlossade varningsskott.

Det verkar kanske lätt när du ser det så, men titta då här:

Är det lätt att få en överblick? Kan du säga vad varje länk går till? Det kan troligtvis inte en blind person heller, eller en sökmotor för den delen.

Därför: länka med titeln på måldokumentet, eller en annan kort fras som beskriver innehållet, och gör en javascript-länk av ingressen:

Polisskott vid taxidrama

Tidigt i morse utspelades ett...

Några fördelar att bara ha en länk och länka resten med javascript:

  • Länken kommer inte att läsas upp av skärmläsare, de blinda får bara en bra utformad länk per nyhet – vilket är mer än nog.
  • Länken kommer inte att ses av sökmotorer, endast ett fåtal relevanta sökord kommer därför med i länktexten.
  • Det fungerar utmärkt för den vanlige surfaren.
  • Det fungerar utmärkt även för den som har javascript inaktiverat, rubriken fungerar ju som länk.

Backend Media segrar över webbhotellen: nu visar de priserna med moms!

Peter Dahlgren 1 Comment

För några veckor sedan anmälde jag flera webbhotell i branschen.

Konsumentverket svarade med att de inte prioriterats, men finns kvar bland alla ärenden om det någon gång kommer på tal igen. Alltså: desto fler anmälningar, ju större chans att det tas upp.

Här är Konsumentverkets svar i sin helhet:

Datum: 2005-10-31
Diarienummer: 2005/6434

Tack för ditt brev.

Konsumentverket/KO är den centrala myndigheten på konsumentområdet. Vi har bland annat till uppgift att som företrädare för det allmänna övervaka företagens marknadsföring och avtalsvillkor samt produkters säkerhet. Vi övervakar också att reglerna om distansavtal och prisinformation följs. Däremot kan Konsumentverket/KO som regel inte ingripa i enskilda tvister och vi kan inte heller svara på enskilda förfrågningar om t.ex. rättigheter och skyldigheter.

För att effektivt utnyttja våra resurser ingriper Konsumentverket/KO när det är till störst nytta för konsumentkollektivet. Anmälningar och synpunkter från allmänheten är mycket värdefulla och till stor hjälp i vårt tillsynsarbete. När vi får in flera anmälningar som rör samma fråga handläggs frågan i ett tillsynsärende och de övriga anmälningarna kompletterar detta ärende. De flesta ärenden avslutas därför efter ett sådant här brevsvar. Din anmälan finns dock kvar i vår ärendedatabas och utgör värdefull information i vårt fortsatta tillsynsarbete.

Enligt uppdrag

Irma Rennerfelt

För att få råd i en tvist eller svar på en fråga kan konsumentvägledningen i din kommun hjälpa till. Adress och telefonnummer finns i telefonkatalogen och på verkets webbplats, www.konsumentverket.se under Konsumentvägledning.

Samtidigt tipsade jag tidningsförlaget IDG om händelsen, som dagligen skriver om it-nyheter.

Gissa vad?

Går man in på exempelvis Loopia, som i mångt och mycket har stora marknadsandelar, kan man nu se alla priser inklusive moms, med möjligheten att också visa utan moms.

Många andra webbhotell har dessutom följt efter. Så i stället för att gnälla om att priserna är felaktiga: anmäl!

(Tack till Emil som uppmärksammade mig på att Loopia har övergått till riktiga priser.)

Hur bra är din webbplats? Testa den med Sitescore

Peter Dahlgren 5 Comments

En rolig tjänst är Silktide Sitescore som ger en poängbedömning mellan 0 till 10 beroende på hur bra din webbplats är.

Sitescore kan se och bedömma:

  • Hur populär din webbplats är.
  • Om utformningen är tillgänglig.
  • Hur väl designad och byggd webbplatsen är.
  • Hur tillfredställande webbplatsen skulle kunna vara (fråga mig inte hur det räknas ut).

Det räcker alltså inte med att bygga en välstrukturerad webbplats för att få bra placering hos Sitescore. Den måste även vara populär bland andra.

World Usability Day – en dags i användbarhetens tecken

Peter Dahlgren 5 Comments

På torsdag, den 3 november, är det World Usability Day hos intresseföreningen STIMDI. Det är en dag fylld med föreläsningar kring användbarhet och interaktionsdesign.

Dagen består av fyra föreläsningar från proffs inom MDI-branschen:

  • Användbarhet och Datorspel
  • MDI på Volvo – en resa från 0 – 250
  • Interaktionsdesign av mobiltelefoner
  • Interaktionsdesign i praktiken

900 kronor kostar anmälningsavgiften för hela konferensen, och då ingår fika och lunch. Studenter får vara med gratis. Konferensen äger rum i Patriciahuset, IT-Universitetet i Göteborg.

Därför ska du bara ha en version av ditt domännamn

Peter Dahlgren 5 Comments

Det är bra att registrera sitt domännamn under flera olika toppdomäner, men man ska bara ha ett officiellt domännamn. För att ta ett exempel med banken Nordea:

  • nordea.se
  • nordea.com
  • nordea.org
  • nordea.nu

(Jag har redan kollat – endast .se och .com leder till Nordea, men vi tar det som ett exempel ändå.)

Men det ska bara finns en av toppdomänerna som är officiell. Varför? Därför att:

  1. Ingen tvekan. Det råder ingen tvekan om vilken som är den rätta versionen. Besökaren behöver inte tänka.
  2. Inloggning fungerar. Om du är inloggad på nordea.se kommer du inte att komma åt det från nordea.com. Du måste manuellt logga in på varje domän. Det ger merarbete och tvingar besökaren att komma ihåg var han eller hon loggade in (se föregående punkt). Cookies är knutna till domännamnen.
  3. Webbläsaren minns lösenord. Om du väljer att spara lösenordet för inloggningar i webbläsaren så tar läsaren fram rätt lösenord för rätt domän. Annars måste besökaren skriva in och spara lösenordet för varje domän.
  4. Webbläsaren minns besökta sidor. De sidor du har besökt kommer webbläsaren ihåg. Du kan då (beroende på webbplatsens utformning) se vilka sidor som är besökta. Bilder och vanliga sidor är dessutom cachelagrade på din dator så att det går snabbare att visa.
  5. Minskad risk för phishing. Om det bara finns en riktig version av en domän minskar risken för bedrägeri. Om Nordea kunde nås via alla toppdomäner så finns det risk för att bedragare kan registrera samma domän under en annan toppdomän, nordea.biz exempelvis, och börja lura folk på kontouppgifter (déjà vu någon?).
  6. Inget dubbelt innehåll. När en sökmotor letar på nätet så kan ibland dubbelt innehåll straffa sig – webbplatsen ifråga kan hamna längre ned i sökresultatet. Dessutom blir det konstigt om man söker efter ”Nordea” och det kommer upp fyra sökresultat som är likadana. Vad är skillnaden? är den naturliga frågan. Och den frågan kan man enkelt slippa.
  7. Minskad kostnad. Det finnas massor av toppdomäner. Om man ska kunna nå webbplatsen från alla tänkbara toppdomäner blir det en hög investeringskostnad (visserligen är domäner rätt billiga, men många bäckar små…) och mycket tid. Skulle en toppdomän redan vara registrerad så måste man köpa den privat. Det kan bli dyrt. Men det måste man ju om man inte vill råka ut för phishing.

Gör så här: Bestäm vilken toppdomän som ska vara officiell. Gör omdirigeringar till den officiella domänen från alla andra.

Viktigt att tänka på: Kom ihåg att http://www.nordea.se och http://nordea.se kan konfigureras så att det blir två olika sidor. Se till, om möjligt, att ha en officiell version av denna också. Gör omdirigeringar likt andra toppdomäner.

Felstavade ord bör också vara omdirigeringar. Jag skriver exempelvis ofta fel och lägger till ett R för mycket: Nordera. Men det är mer en fråga om användbarhet.