Backend Media

Per Axbom har skapat ett superbt flödesdiagram som visar hur man ska hantera kommentarer på nätet:

Eller ladda ned som PDF.

I korthet: Har du missnöjda kunder ska du inte tysta ned dem. Bemöt kritiken. Människor sitter inte längre ensamma i stugan, makten har flyttat ut i det offentliga samtalet och allt negativt du gör kommer att studsa tillbaka på dig. Och då med en exponentiellt ökad kraft.

Praktiska tips:

• Ange källor
• Var personlig
• Var transparent
• Bidra med rätt fakta
• Dela med dig av information
• Vidta åtgärder; fixa problemet eller kompensera

Gör inte samma generalfel som Hewal.

Liknande inlägg

• Hewal lurar kund och försöker sedan mörka spåren
• De fyra värsta misstagen inom webbdesign
• Så bekämpar du spam i bloggkommentarer och i gästböcker
• Kommenterspam och sökning digitalt