Så hanterar du besvärliga kommentarer om din verksamhet

Per Axbom har skapat ett superbt flödesdiagram som visar hur man ska hantera kommentarer på nätet:

Besvara kommentarer på internet

Eller ladda ned som PDF.

I korthet: Har du missnöjda kunder ska du inte tysta ned dem. Bemöt kritiken. Människor sitter inte längre ensamma i stugan, makten har flyttat ut i det offentliga samtalet och allt negativt du gör kommer att studsa tillbaka på dig. Och då med en exponentiellt ökad kraft.

Praktiska tips:

  • Ange källor
  • Var personlig
  • Var transparent
  • Bidra med rätt fakta
  • Dela med dig av information
  • Vidta åtgärder; fixa problemet eller kompensera

Gör inte samma generalfel som Hewal.

Gillade du artikeln?
Få senaste artiklarna direkt i din inkorg. Jag skickar aldrig spam.
I agree to have my personal information transfered to MailChimp ( more information )