Jakob Nielsen skriver i sin senaste kolumn att User Testing is Not Entertainment. Med det menar han att man inte ska vara fördomsfull och testa saker man redan vet är dåliga.
When you know what you want to find, it’s easy to overlook other issues that might turn out to be the design’s biggest problems. In my experience, when clients ask you to study one aspect of their website (say, the navigation), the real problem is often something different (say, the content). It’s therefore essential to keep an open mind during user testing and expect the unexpected.
Användbarhetstestning är inte ett sätt att visa att man hade rätt om ett problem, utan snarare att få en helhetssyn över alla problem, även de som är oväntade. Jakob säger alltså: användartesta allt, även tråkiga saker som att läsa igenom produktbeskrivningar. Det är ju trots allt sådana beskrivningar som leder till köp, framför allt inom B2B.