Har du någonsin gjort en FAQ till din webbplats? Alltså en lista med vanliga frågor och deras svar.
Ofta brukar faq-sidor snarare bli tvärtom, de är ovanliga frågor som ingen alls frågat efter. Det kan i stället vara frågor som webbkreatören tror eller hoppas att besökarna undrar. Inte bra.
Jag hamnade på en företagssida med en faq. Där fanns en del frågor som var obesvarade (varför finns de i så fall med över huvud taget?) och i stället var de personliga frågorna med. ”Vilka program använder du?”. Är det en vanlig fråga till ett webbföretag?
Två lärdomar:
1. Lägg inte ut innehåll som inte är färdigt.
2. Summera de vanligaste frågorna du får via e-post eller telefon och skapa en faq med dessa. Inte de frågor du tror är vanliga.