Backend Media » flödesdiagram http://www.backendmedia.se Lär dig bygga webbplatser, skriva copy, PR och marknadsföring. Sun, 05 Feb 2012 18:12:38 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Så hanterar du besvärliga kommentarer om din verksamhet http://www.backendmedia.se/2009/01/08/sa-hanterar-du-besvarliga-kommentarer-om-din-verksamhet/ http://www.backendmedia.se/2009/01/08/sa-hanterar-du-besvarliga-kommentarer-om-din-verksamhet/#comments Thu, 08 Jan 2009 04:15:05 +0000 Peter Dahlgren http://www.backendmedia.se/?p=987 Per Axbom har skapat ett superbt flödesdiagram som visar hur man ska hantera kommentarer på nätet:

Besvara kommentarer på internet

Eller ladda ned som PDF.

I korthet: Har du missnöjda kunder ska du inte tysta ned dem. Bemöt kritiken. Människor sitter inte längre ensamma i stugan, makten har flyttat ut i det offentliga samtalet och allt negativt du gör kommer att studsa tillbaka på dig. Och då med en exponentiellt ökad kraft.

Praktiska tips:

  • Ange källor
  • Var personlig
  • Var transparent
  • Bidra med rätt fakta
  • Dela med dig av information
  • Vidta åtgärder; fixa problemet eller kompensera

Gör inte samma generalfel som Hewal.

]]> http://www.backendmedia.se/2009/01/08/sa-hanterar-du-besvarliga-kommentarer-om-din-verksamhet/feed/ 1