Osmart program som svarar på alla (?) dina frågor
Den kungliga tekniska högskolan, KTH, har utvecklat ett program som automatiskt kan svara på frågor, det skrev IDG.se på torsdagen.
Programmet heter tydligen Quickask och används redan av Trygg-Hansa. Då jag har en bilförsäkring i Trygg-Hansa testade jag att ställa en inte helt ovanlig fråga för att testa systemet:
Din fråga var: Kan jag sänka min premie genom att montera ett stöldskydd, med en av er godkänd montör?
Tolkning
- Hur kan jag sänka min premie?
Du kan testa själv på Trygg-Hansa och få ”svar på alla dina frågor”.
Jag kan inte påstå att jag är direkt imponerad. Det verkar vara precis samma matchning som en vanlig sökmotor gör.
Din fråga var: Vad kostar en helförsäkring?
Tolkningar
- Vill du ha mer information om försäkringspriser eller teckna en försäkring?
Idén är ju skitbra, men anledningen till att man ställer en specifik fråga är ju att man vill ha ett specifikt svar. Inte ”tolkningar”. Då kan jag ju lika gärna söka efter ”sänka premie” eller ”priser” direkt i deras vanliga sökmotor.
Just nu verkar det bara vara en vanlig sökmotor med ett häftigt namn och en saftig prislapp. Jag skulle hellre lägga mina pengar på att skapa en ordentlig FAQ som faktiskt består av vanliga frågor. Där kan jag ju också hitta liknande frågor, som kan ge svar på eventuella följdfrågor som kan uppstå.
Ja, jag har ännu inte förstått poängen med att pytsa in en massa kronor i denna typ av ”smarta lösningar”. Ta ett sådant seriöst bolag som Halogen som vanligtvis bygger enkla och användbara webbplatser men som nu helhjärtat satsar på virtuella agenter.
Om man skulle jämföra hittbarheten för virtuella agenter, sökmotor och bläddring i kategorier skulle det gissningsvis se ut så här:
Virtuella agenter: 5%
Sökmotor: 50%
Bläddring i kategorier: 80%
Eftersom success raten, för tillfället, för virtuella agenter är så låg eroderar användarnas förväntningar och förtroende för denna typ av navigering. Man förväntar sig helt enkelt att de är oanvändbara. Och då struntar man i att använda dem.
Det är priset man får betala när man driftsätter funktionalitet som inte är tillräckligt bra. Tyvärr förlorar hela branschen på det. Det tar tid att bygga upp användarnas förtroende igen.